Unser Auftraggeber ist ein international führendes forschendes Pharmaunternehmen. Die Beschäftigten dort leisten in hochmodernen Produktions- und Administrationsprozessen einen bedeutenden Beitrag zur Herstellung lebenswichtiger Medikamente. 

Für den Bereich Customer Service am Standort Mannheim suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Verstärkung des Teams einen

Spezialist (m/w/d) Beschwerdemanagement Pharma - auf Schwedisch 

Unsere Angebote:

• Als Kandidat unseres Bewerberpools begleiten wir Sie umfassend und professionell durch den Vermittlungsprozess
• Der Auftraggeber bietet: 
  • Home-Office-Option: 40 %
  • Flexible Arbeitszeiten bei 37,50 Stunden-Woche mit Zeiterfassung 
  • Gehaltsbudget: 50.000 bis 68.000 € p.a. (abhängig von der Berufserfahrung und Qualifikation) 
  • 30 Urlaubstage
  • Atmosphäre: Gutes Miteinander in einem Umfeld, dass dem Wohlergehen der Mitarbeitenden und Kunden gewidmet ist 

  • Arbeitgeber: Einer der weltweit größten Arzneimittelhersteller

Ihre Aufgaben:

• Eigenverantwortliche Bearbeitung und Dokumentation von Kundenbeschwerden per Telefon und E-Mail in den entsprechenden Beschwerdemanagementsystemen, einschließlich der Erfassung, Kategorisierung und Nachverfolgung von Fällen
• Übersetzung von Beschwerden aus dem Schwedischen ins Englische sowie Sicherstellung einer vollständigen und korrekten Dokumentation
• Kommunikation mit Kunden, Vertriebspartnern und weiteren externen Ansprechpartnern zu gemeldeten Beschwerden sowie Koordination notwendiger Folgeaktivitäten
• Organisation und Abstimmung der Rücksendung von Produktproben im Rahmen von Beschwerdeuntersuchungen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen wie Quality Assurance, Medical Information, Regulatory Affairs und Pharmakovigilanz zur Bearbeitung und Klärung von Beschwerden
• Unterstützung bei der Bearbeitung komplexer oder eskalierter Beschwerdefälle und Mitwirkung an deren Lösungsfindung
• Übernahme der Rolle als Produktexpert/in für definierte Produktgruppen innerhalb des Teams
• Prüfung und Entscheidung über Umtausch-, Gutschrift- oder Garantieansprüche sowie Einleitung der erforderlichen Maßnahmen zur Fallbearbeitung
• Zusammenarbeit mit lokalen Quality-Teams zur Unterstützung von Übersetzungen und zur Sicherstellung einer effektiven Kommunikation
• Mitwirkung an Projekten zur Prozessoptimierung sowie Unterstützung bei Audits, Inspektionen und der Überarbeitung von Dokumentationen und Standardarbeitsanweisungen (SOPs)
• Bewertung der Meldepflicht von Vorfällen im Rahmen regulatorischer Anforderungen sowie Erstellung und/oder Übersetzung entsprechender Vigilanzberichte für schwedische Behörden

Unsere Anforderungen:

• Abitur oder vergleichbarer Schulabschluss und erfolgreich abgeschlossene kaufmännische, naturwissenschaftliche oder pharmazeutische Ausbildung, oder Studium in diesen Bereichen
• Berufserfahrung im Qualitäts-, Beschwerde- oder Kundenserviceumfeld, vorzugsweise in der Pharma-, Biotech- oder Medizintechnikbranche
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse und fließende Schwedischkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise auch Deutschkenntnisse
• Hohe Detailgenauigkeit, analytisches Denkvermögen und eine selbstständige, verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
• Gute Kenntnisse regulatorischer und qualitätsrelevanter Prozesse im Gesundheitswesen von Vorteil
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen und digitalen Anwendungen
• Organisationsgeschick sowie die Fähigkeit, mehrere Aufgaben effizient zu koordinieren und Prioritäten zu setzen

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung (Lebenslauf, gerne auch Zeugnisse) unter Angabe der Referenznummer: FFM_1461

Jobactive GmbH

Markus Heinz

Branch Manager Life Science

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60325 Frankfurt

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