Für ein etabliertes Unternehmen im Bereich Logistikmanagement am Standort Köln suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen 

Mitarbeiter (m/w/d) Kundenbetreuung / Vertriebsinnendienst

Ihre Aufgaben:

• Bearbeitung und Beantwortung telefonischer sowie schriftlicher Kundenanfragen unter Berücksichtigung definierter Richtlinien und Qualitätsstandards
• Digitale Erfassung von Kundenanliegen sowie sorgfältige Pflege und Aktualisierung von Stammdaten
• Vollständige und nachvollziehbare Dokumentation aller Bearbeitungsschritte im Rahmen der Kundenanfrage
• Erfassung relevanter Anfragedetails für kundenservicebezogene Auswertungen, Analysen und KPI-Auswertungen
• Serviceorientierte und wertschätzende Kommunikation unter Berücksichtigung der Unternehmenswerte Respekt, Verlässlichkeit und Leistungsbereitschaft

• Eigenständige Bearbeitung von Kundenanliegen sowie gezielte Weiterleitung nicht abschließend lösbarer Sachverhalte an die zuständigen Fachbereiche

   

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, beispielsweise im Einzelhandel, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise mindestens ein Jahr
• Erfahrung im Beschwerdemanagement und idealerweise Kenntnisse aus dem Callcenter- bzw. Contact-Center-Umfeld
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
• Strukturierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise

• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen

   

Was wir bieten: 

• Als Kandidat unseres Bewerberpools begleiten wir Sie umfassend und professionell durch den Bewerbungsprozess
• Flexible Arbeitszeiten mit Home-Office-Option (nach der Einarbeitung)
• Einen modernen Arbeitsplatz
• Wir bringen Sie mit attraktiven Auftraggebern als potenzielle neue Arbeitgeber in Kontakt 

Die Jobactive GmbH steht für Kompetenz und Leidenschaft in den unterschiedlichsten Bereichen des Personalmanagements, ganz gleich ob Personalberatung, -beschaffung oder -vermittlung. Wir stellen unseren renommierten Kunden bei Personalengpässen und saisonbedingten Arbeitsspitzen unsere Mitarbeiter zur Verfügung.