Unser Auftraggeber ist ein etabliertes Unternehmen mit Sitz in Köln, das im Rahmen seiner Geschäftstätigkeit großen Wert auf einen zuverlässigen und serviceorientierten Umgang mit seinen Kunden legt. Für die Zentrale in Köln suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung im Kundenservice.

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest und beantwortest telefonisch sowie schriftlich eingehende Kundenanfragen unter Berücksichtigung vorgegebener Richtlinien und KPIs.
• Du erfasst eingehende Kundenanfragen digital und pflegst die entsprechenden Stammdaten.
• Du dokumentierst sämtliche Bearbeitungsschritte gemäß den vorgegebenen Richtlinien.
• Du hältst relevante Anfragedetails für kundenservicebezogene Auswertungen, Analysen und Kennzahlen fest.
• Du stellst innerhalb deiner Kommunikation die Unternehmenswerte Respekt, Verlässlichkeit und Leistungsbereitschaft sicher.
• Anfragen, die du nicht eigenständig beantworten kannst, leitest du an die jeweils zuständige Stelle weiter.

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, beispielsweise als Kaufmann/-frau im Einzelhandel, oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Kundenservice mit.
• Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Beschwerdemanagement und kennst entsprechende Prozesse, beispielsweise aus dem Callcenter-Umfeld.
• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung zeichnet dich aus.
• Du kommunizierst sicher und freundlich in Wort und Schrift.
• Du arbeitest strukturiert und selbstständig.
• Im Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen bist du sicher.

Was wir bieten

• Eine Tätigkeit im Kundenservice am Standort Köln
• Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit direktem Kundenkontakt
• Ein Arbeitsumfeld, in dem Respekt, Verlässlichkeit und Leistungsbereitschaft eine wichtige Rolle spielen

Die Jobactive GmbH steht für Kompetenz und Leidenschaft in den unterschiedlichsten Bereichen des Personalmanagements, ganz gleich ob Personalberatung, -beschaffung oder -vermittlung. Wir stellen unseren renommierten Kunden bei Personalengpässen und saisonbedingten Arbeitsspitzen unsere Mitarbeiter zur Verfügung.