Unser Kunde ist eines der führenden Finanzdienstleister in Deutschland mit Hauptsitz in Köln. Hier suchen wir im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit Übernahmeoption oder Verlängerung bis zu 4 Jahre eine 

1st & 2nd Level IT Support / Service Desk (m/w/d)

Start: 01.10.2026
Arbeitsmodell: 3 Monate Einarbeitung vor Ort in Köln, anschließend bis zu 80 % Remote

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung und Lösung von Incidents und Service Requests im 1st und 2nd Level Support
• Annahme, Analyse und Dokumentation von IT-Störungen im Ticketsystem
• Fehleranalyse und Unterstützung der Anwender im Windows- und Microsoft-365-Umfeld
• Eskalation komplexer Störungen an nachgelagerte Supporteinheiten
• Sicherstellung einer serviceorientierten und lösungsorientierten Anwenderbetreuung

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbarer Ausbildungshintergrund
• Mehrjährige Erfahrung (ab 4 Jahren) im IT-Support
• Fundierte Kenntnisse in Windows 11 und Active Directory 
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise ServiceNow
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365 (Office 365)
• Fließende Deutschkenntnisse auf C1-Niveau
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie eine service- und kundenorientierte Arbeitsweise

Könnte diese Aufgabe für Sie interessant sein? Ich freue mich auf die Zusendung Ihrer Unterlagen an die ulf.lindner@jobactive.de