Für unseren Kunden, einen international tätigen IT-Dienstleister mit Standort in Dortmund, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Leiter Technikereinsatzsteuerung Europa (m/w/d).

Wichtiges vorab:

• Gehalt bis zu 65.000€ Jahresbrutto je nach Qualifikation
• Homeoffice 1 Tag/Woche möglich 
• Flexibles Arbeitszeitmodell 
• Dienstwagen, auch zur privaten Nutzung 

Ihre Aufgaben:

• Führung und Weiterentwicklung des Teams Technikereinsatzsteuerung
• Verantwortung für die Einsatzplanung von Technikern bei Kundenprojekten in Europa
• Steuerung und Koordination interner Servicetechniker sowie externer Servicepartner
• Sicherstellung einer effizienten, wirtschaftlichen und termingerechten Einsatzplanung
• Überwachung von Service-Level-Vereinbarungen (SLA) sowie relevanten Leistungskennzahlen
• Analyse von KPIs und Umsetzung von Maßnahmen zur Prozess- und Qualitätsverbesserung
• Optimierung, Standardisierung und Digitalisierung operativer Abläufe
• Bearbeitung und Steuerung von Eskalationen sowie Entwicklung nachhaltiger Lösungen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und internationalen Schnittstellen
• Leitung und Unterstützung bereichsübergreifender Projekte
• Verantwortung für Ressourcen-, Kapazitäts- und Budgetplanung

• Förderung, Coaching und Entwicklung der Mitarbeitenden

   

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Führungserfahrung im Field Service Management, der Einsatzsteuerung oder einer vergleichbaren operativen Funktion
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Serviceorganisationen und externen Partnern
• Fundiertes Verständnis für Kapazitätsplanung, Ressourcenmanagement und operative Prozesse
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen und Performance-Management
• Sicherer Umgang mit ERP-, Workforce-Management- oder Ticketsystemen
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Hohe Kommunikations- und Führungskompetenz sowie sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Stakeholdern
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Interesse?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung (Lebenslauf und Zeugnisse), die Sie uns bevorzugt per E-Mail an duesseldorf@jobactive.de senden.
Vielen Dank!

Aljona Schweizer
Senior HR Consultant
Für weitere Fragen:
Tel: +49 (0) 211 877445 16
E-Mail: aljona.schweizer@jobactive.de

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