Für unseren Kunden, einen namhaften IT-Dienstleister, suchen wir aktuell einen 1st Level Support (m/w/d) zur Unterstützung im Raum Köln.

Standort: Köln

Vertragsart: ANÜ

Vergütung: bis zu 41.700€

Deine Aufgaben

• Installation neuer Windows-Betriebssysteme auf neuen Computern
• Austausch alter Computer gegen neue Geräte
• Installation und Konfiguration von Treibern sowie angeschlossener Peripheriegeräte wie Drucker, Scanner und Fingerabdruckleser
• Durchführung von Arbeitsplatzumzügen inklusive Aufbau und Inbetriebnahme der Hardware
• Betreuung der Anwenderinnen und Anwender im Rahmen des 1st-Level-Supports
• Annahme, Analyse und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
• Dokumentation und Weiterleitung von Tickets im System Prolin
• Vor-Ort-Support zur schnellen Wiederherstellung eines störungsfreien Betriebs
• Analyse und Behebung von Störungen auf Windows-Betriebssystemebene sowie im Bereich Terminalservertechnologie (C-Desk Client)
• Grundsupport für mobile Endgeräte wie Smartphones und Tablets (iOS, vereinzelt Android und Windows)
• Unterstützung der Anwender gemäß geltender Standards und Normen

Dein Profil

• Gute Kenntnisse der Windows-Betriebssysteme
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Erfahrung in der Installation und Konfiguration von Betriebssystemen
• Erfahrung in der Bearbeitung von Tickets und Supportanfragen
• Allgemeines Verständnis von Hard- und Software
• Kenntnisse im Umgang mit Peripheriegeräten wie Druckern, Scannern und Fingerabdrucklesern
• Grundkenntnisse im Support mobiler Endgeräte (iOS, Android, Windows)
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit sowie freundliches und serviceorientiertes Auftreten
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung im Umgang mit Kundinnen und Kunden