Für unseren Kunden, einen namhaften IT-Dienstleister, suchen wir aktuell einen VIP IT-Support (m/w/d) zur Unterstützung im Raum Frankfurt.

Aufgaben

• VIP-Support für ein Fachverfahren sowie Bearbeitung von Einreiseanfragen aus dem EU-Ausland (teilweise in englischer Sprache)
• Bearbeitung von Tickets nach Standardprozessen (ServiceNow)
• Pflege und Bearbeitung von Postfächern und Inboxes
• Annahme und Bearbeitung von Anfragen per Telefon und schriftlich
• 1st- und 2nd-Level-Support im IT-Umfeld
• Unterstützung im Dispatching und in der Flächenkoordination (je nach Auslastung)
• Dokumentation von Vorgängen nach Vorgabe
• Schichtbetrieb im Zeitraum 06:00–20:00 Uhr (im 2er-Team)

Profil 

• Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support
• Sicherer Umgang mit Ticket-Systemen (z. B. ServiceNow)
• Gute Kenntnisse in MS Office
• Grundkenntnisse ITIL
• Sicherer Umgang mit Windows 10/11
• Erfahrung im Kundenkontakt (telefonisch & schriftlich)
• Grundverständnis IT- und Büroprozesse
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift