Für unseren Kunden, einen namhaften IT-Dienstleister, suchen wir aktuell einen 1st Level Support (m/w/d) zur Unterstützung im Raum Erfurt.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen per Telefon, E-Mail, Ticket-System oder Chat
• Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Support-Tickets nach definierten Prozessen und Service-Level-Agreements (SLAs)
• Unterstützung der Anwender bei Hardware- und Softwareproblemen
• Durchführung von Passwort-Resets und Benutzeradministration in verschiedenen Systemen
• Arbeiten mit Tools und Systemen wie Active Directory, Exchange, SAP und Softwareverteilung
• Monitoring und Nachverfolgung offener Tickets
• Dokumentation der Vorgänge nach bestehenden SOPs und Richtlinien
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle Kommunikation und zuverlässige Bearbeitung

Profil

• IT-Grundkenntnisse und hohe IT-Affinität
• Technisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe
• Erste Erfahrungen im Office- oder IT-Support-Umfeld von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse
• Kommunikationsstärke und serviceorientiertes Auftreten
• Teamfähigkeit sowie verantwortungsbewusstes Arbeiten
• Bereitschaft zum Schichtbetrieb
• Polizeiliches Führungszeugnis erforderlich