Für unseren Kunden, einen namhaften IT-Dienstleister, suchen wir aktuell einen First-Level-Support (m/w/d) im Bereich Rechenzentrum zur Unterstützung im Raum Dresden.

Arbeitszeit: Teilzeit (5 Tage / je 4 Stunden)
Arbeitsmodell: Schichtbetrieb
Arbeitszeiten:

• Montag–Mittwoch & Freitag: 07:15 – 18:00 Uhr
• Donnerstag: 07:15 – 19:00 Uhr

Deine Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem, Chat etc.)
• Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets unter Einhaltung definierter Prozesse und Service Level Agreements (SLAs)
• Unterstützung der Anwender im Hard- und Softwareumfeld
• Durchführung von Passwort-Resets und Useradministration (z. B. in Active Directory, Exchange, SAP)
• Monitoring und Nachverfolgung von Tickets
• Abarbeitung des Arbeitsvorrats gemäß SOPs und internen Richtlinien

Dein Profil

• Technisches Verständnis und idealerweise erste Erfahrungen im IT- oder Office-Umfeld
• Schnelle Auffassungsgabe und analytisches Denkvermögen
• Strukturierte, verantwortungsbewusste und qualitätsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2 / Muttersprache) in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse (mind. B1)
• Teamfähigkeit und hohe Zuverlässigkeit