Für unseren Kunden, einen führenden IT-Dienstleister, suchen wir ab sofort einen engagierten 2nd Level Support (m/w/d) zur Unterstützung des IT-Teams am Standort Köln.

Ihre Aufgaben:

• Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen im 1st und 2nd Level Support

• Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen

• Installation und Betankung von Betriebssystemen mittels SCCM

• Administration von Benutzerkonten im Active Directory (z. B. Passwort- und Benutzerverwaltung)

• Unterstützung im Bereich Windows 10/11 und Office 365

• Bereitstellung, Aufbau und Verkabelung von Arbeitsplatzequipment

• Pflege und Dokumentation von Tickets

• Unterstützung der Anwender im persönlichen und remote Support

Ihr Profil 

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-technischen Umfeld

• Grundkenntnisse im ITIL-Umfeld

• Sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11

• Gute Kenntnisse in Office 365

• Gute Kenntnisse im Active Directory

• Erfahrung im Umgang mit SCCM

• Erfahrung im 1st und 2nd Level Support

• Erfahrung im direkten Kundensupport sowie in der Ticketbearbeitung

• Allgemeines Hard- und Softwareverständnis

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Bereitschaft und Voraussetzung für eine Sicherheitsüberprüfung