Für unseren Kunden, einen großen IT-Dienstleister, suchen wir aktuell am Standort Düsseldorf einen 2nd Level Supporter(m/w/d).

Ihre Aufgaben

• Mitarbeit bei Rollouts sowie Onsite-Einsätzen

• Durchführung von IMAC-Dienstleistungen (Install, Move, Add, Change) für
  Fat- und Thin Clients, Notebooks, Monitore, Drucker, Peripheriegeräte sowie weiteres IT-Zubehör

• Einrichtung und Überprüfung von Netzwerkverbindungen inkl. Umgang mit IP-Adressen

• Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Neugeräten sowie Austausch und Setup von Ersatzgeräten

• Incident-Bearbeitung inkl. Funktionstests, Fehleranalyse und -behebung im Hard- und Softwareumfeld
  (unter Berücksichtigung von SLA-Vorgaben)

• Unterstützung von Anwendern und Projektmitarbeitern bei IT-Fragen

• Pflege von Checklisten sowie Asset-Daten in Ticket- oder Warenwirtschaftssystemen

• Vollständige Dokumentation aller Arbeits- und Fortschrittsschritte in den jeweiligen Kundensystemen

• Mobile Device Management für Apple- und/oder Android-Endgeräte

• Durchführung von Basisarbeiten an Benutzerkonten

Ihr Profil

• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows 10 / 11

• Gute Kenntnisse in Microsoft Office

• Erfahrung im Anwender-Support sowie bei Rollout-Projekten

• Grundkenntnisse im Hardware-Bereich (PCs, Notebooks, Drucker etc.)

• Grundkenntnisse im Mobile Device Management

• Grundkenntnisse im Bereich Netzwerke

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Basiskenntnisse in Englisch

• Führerschein Klasse B (wünschenswert)