Für unseren Kunden, einem Energieversorger aus Mülheim an der Ruhr, suchen wir eine/n Prozessmanager Kundenservice & Marktkommunikation (m/w/d) 

Wichtige Infos vorab: 

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis 
• Vollzeit 39 Stunden 
• Gehalt 45.000 € bis 50.000 € p.a. Jahresbrutto je nach Qualifikation 
• 1-2 Tage Homeoffice wöchentlich möglich 
• Flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten 
• Gute Verkehrsanbindung und Parkplätze vor Ort 

Deine Aufgaben: 

• Bearbeitung von Kundenanliegen per Telefon, E-Mail und Ticket inkl. sauberer CRM-Dokumentation 
• Sicherstellung von Servicequalität und korrekten Kundendaten 
• Bearbeitung und Monitoring von EDIFACT-Nachrichten 
• Klärfallmanagement bei Lieferantenwechseln, Stammdaten, Mess- und Abrechnungsprozessen 
• Enge Abstimmung mit Netzbetreibern, MSB und Vertrieb 
• Ganzheitliche Bearbeitung von Forderungen inkl. Zahlungszuordnung, REMADV und Verbuchung 
• Steuerung von Mahnwesen, Ratenplänen sowie Sperr- und Entsperrprozessen 
• Zusammenarbeit mit Inkasso, Rechtsdienstleistern und internen Teams 
• Pflege und Prüfung von Kunden-, Vertrags- und Bankdaten (inkl. SEPA) 
• Mitwirkung bei Prozessoptimierung und Digitalisierung 
• Sicherstellung regulatorischer Vorgaben und Qualitätsstandards (SLAs/KPIs) 

Dein Profil: 

• Abgeschlossene kaufmännische oder energiewirtschaftliche Ausbildung; Quereinsteiger mit relevanter Praxis willkommen 
• Sehr gute Kenntnisse in der Marktkommunikation (GPKE, GeLi Gas, WiM, EDIFACT) sowie in Lieferantenwechsel-, Abrechnungs- und Messprozessen 
• Erfahrung im Forderungsmanagement inkl. Mahnwesen, Zahlungszuordnung (SEPA/REMADV) sowie Sperr- und Entsperrprozessen
• Sicher im Umgang mit CRM- und Abrechnungssystemen (z. B. Lima) sowie MS Office; Prozess- und Reportingaffinität 
• Strukturierte, belastbare Arbeitsweise mit klarer Kommunikation und hoher Serviceorientierung 
• Sehr gutes Deutsch, technisches Verständnis; Englisch von Vorteil 

Bei Interesse freuen wir uns auf Ihre Bewerbung (Lebenslauf und Zeugnisse), die Sie uns bevorzugt per E-Mail an duesseldorf@jobactive.de senden. 

Vielen Dank 

Aljona Schweizer 

Senior HR Consultant 

Für weitere Fragen: 

Tel: +49 211 8774 45116 

Mobile: +49 151 4026 9125 

E-Mail: aljona.schweizer@jobactive.de

Die Jobactive GmbH steht für Kompetenz und Leidenschaft in den unterschiedlichsten Bereichen des Personalmanagements, ganz gleich ob Personalberatung, -beschaffung oder -vermittlung. Die Jobactive GmbH ist eine hundertprozentige Tochter der hanfried GmbH. Als eigenständige Marke stellen wir unseren renommierten Kunden bei Personalengpässen und saisonbedingten Arbeitsspitzen unsere Mitarbeiter zur Verfügung.