IT Service Manager (m/w/d)
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Unser Kunde ist ein Serviceanbieter der Chemischen Industrie mit rund 3500 Mitarbeiter. Hier suchen wir aktuell im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung einen

IT Service Manager (m/w/d)

Ihre Aufgabe
 
  • Koordination von und Verantwortung für die übergreifenden operativen Prozesse und Services innerhalb der IT Delivery, zusammen mit einem Team aus vier IT Service Manager*innen.
  • Optimierung unserer ITSM Prozesse (Incident, Problem, Request, etc.), inkl. Schaffung von Struktur und Ordnung zur Verbesserung unserer IT Services.
  • Operative Steuerung unseres IT Service Desk Provider.
  • Definition und Monitoring von KPIs, SLAs sowie Service Level Reporting.
  • Unterstützung des Major Incident Management bei der Bearbeitung und Lösung von Großstörungen.
  • Unterstützung des übergreifenden IT Asset Management bei der Prozessgestaltung, der toolgestützten Abbildung sowie der Sicherstellung der Einhaltung des Prozesses.
  • Administration und Weiterentwicklung der ITSM Plattform ServiceNow.
  • Unterstützung des Applikationsmanagements ServiceNow sowie der Support- und Projektaktivtäten.


Ihr Profil
 
  • Ein abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbar mit entsprechender Erfahrung im IT-Bereich mit Erfahrungen und Qualifikationen im Bereich Service Management und Prozessoptimierung.
  • Empathie, Teamfähigkeit und Serviceorientierung. Zudem die Freude daran gemeinsam mit internen und externen Partnern Lösungen zu erarbeiten.
  • Kenntnisse im IT-Umfeld vorzugsweise in den Bereichen IT Service Portfolio, IT KPI‘s und Service Level, Applikationsmanagement, Provider Steuerung, ITIL und Service Prozesse.
  • Erfahrungen mit operativen Prozessen im Umfeld von ITSM.
  • Kenntnisse in MS-Office, ServiceNow und ITIL 4.0.
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
STELLENDETAILS

EINSATZORT
51371 Leverkusen
Nordrhein-Westfalen
Deutschland

BRANCHE
Sonstige

REFERENZNUMMER
29577760
KONTAKTDATEN

Jobactive GmbH
Herr Paulo Dias
Campusallee 2
51379 Leverkusen
+49 214 8690 91-16
+49 151 4026 9116
paulo.dias@jobactive.de
http://www.jobactive.de
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