Für unseren Kunden im öffentlichen Bereich suchen wir aktuell nach einem motivierten und serviceorientierten IT Onsite Supporter (m/w/d), der Lust hat, Verantwortung zu übernehmen und Anwender*innen bei ihren IT-Anliegen aktiv zu unterstützen

Deine Aufgaben

• Du nimmst Hotline-Calls entgegen (Incidents und Service Requests) und kümmerst dich um deren schnelle Bearbeitung
• Du erstellst und verfolgst Tickets und stellst sicher, dass diese sauber dokumentiert sind
• Du dokumentierst deine Arbeitsschritte transparent, sodass dein Team jederzeit den Überblick behält
• Du achtest darauf, dass die vereinbarten SLAs eingehalten werden.Du leitest komplexere Tickets an die zuständigen Fachbereiche weiter und bleibst dabei die Schnittstelle zu den Anwender*innen
• Du unterstützt vor Ort beim Troubleshooting von Hardware (PCs, Drucker, Peripheriegeräte) und sorgst dafür, dass die Systeme reibungslos laufen

Unsere Anforderungen

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise im IT-Bereich (z. B. Fachinformatikerin, IT-Systemelektronikerin o. Ä.)
• Erste Erfahrungen mit ITIL sind ein Plus (Foundation Level wünschenswert)
• Du bringst eine gute Kommunikationsfähigkeit mit und trittst serviceorientiert auf
• Deine Deutschkenntnisse liegen mindestens auf B2-Niveau
• Grundkenntnisse in Fehleranalyse sowie im Umgang mit gängiger Client-Hardware runden dein Profil ab

Deine Benefits

• Ein sicherer Arbeitsplatz im öffentlichen Umfeld mit langfristiger Perspektive.
• Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben im direkten Kontakt mit Anwender*innen
• Weiterbildungsmöglichkeiten, z. B. im Bereich ITIL oder aktuelle IT-Technologien
• Moderne Arbeitsmittel und ein kollegiales Team, das dich unterstützt
• Faire Vergütung und geregelte Arbeitszeiten

Interesse geweckt?
Wenn du Lust hast, Anwender*innen vor Ort zu unterstützen und deine IT-Skills im öffentlichen Bereich einzubringen, dann freuen wir uns Dich kennenzulernen. 
 

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