Unser Kunde ist ein deutschlandweit tätiges Technologieunternehmen, was sich auf digitale Lösungen spezialisiert hat. Für den Standort in Essen suchen wir im Rahmen der Direktvermittlung aktuell einen:

1st und 2nd Level Supporter (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Betreuung und Bearbeitung von IT-Anfragen im 1st und 2nd Level Support per Ticketsystem, Telefon und E-Mail
• Einrichtung, Inbetriebnahme und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen
• Analyse und Lösung von Hard- und Softwareproblemen (remote, telefonisch oder vor Ort)
• Dokumentation im Ticketsystem sowie Pflege von Nutzer- und Systemdaten
• Verwaltung von Benutzerkonten und Durchführung von Konfigurationen
• Unterstützung bei kundenspezifischen Anwendungen und Systemlandschaften

Ihre Qualifikationen:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare praktische Erfahrung
• Fundierte Kenntnisse im 1st und 2nd Level Support, routinierter Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Tools
• Sehr gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint)
• Erfahrung im Bereich Netzwerkinfrastruktur (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, WLAN, LAN, Switches, Router)
• Sicherer Umgang mit gängiger IT-Hardware (PCs, Notebooks, Drucker, Peripherie)
• Ausgeprägte Serviceorientierung, professionelles und hilfsbereites Auftreten im Kundenkontakt
• Kommunikationsstark, geduldig und in der Lage, komplexe IT-Themen verständlich zu vermitteln
• Deutsch C1, Englisch B2
• Führerschein Klasse B für mobile Einsätze