Sie sind eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und digitale Transformation? Sie möchten ein dynamisches Team leiten und maßgeblich zur Weiterentwicklung eines führenden Softwareanbieters beitragen? Ihre Stärke liegt darin, eine Organisation erfolgreich durch eine Transformation zu führen und fit für die Zukunft zu machen? Dann suchen wir Sie!

Im Auftrag unseres Mandanten, einem etablierten und wachstumsstarken Unternehmen im Bereich innovativer Softwarelösungen für das Gesundheits- und Sozialwesen (Teil einer global agierenden Unternehmensgruppe), suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte und strategisch denkende Head of Customer Service (m/w/d).

In dieser verantwortungsvollen Rolle gestalten Sie die Zukunft der Serviceorganisation unseres Mandanten. Ihr Fokus liegt auf der kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience, der konsequenten Digitalisierung der Serviceprozesse und der Förderung einer positiven und leistungsstarken Teamkultur. Unter anderem begleiten Sie die Einführung eines Kundenportals.

Ihre Aufgaben im Detail:

• Strategische Weiterentwicklung des Customer Service in Bezug auf Kultur, Prozesse und eingesetzte Tools.
• Federführende Transformation und Digitalisierung des Servicebereichs, inklusive der Implementierung von Self-Service-Optionen, Automatisierungslösungen und KI-gestützten Systemen.
• Optimierung der Customer Journey in enger Zusammenarbeit mit den Bereichen Produkt und Vertrieb.
• Fachliche und disziplinarische Führung von ca. 5 Teams in den Bereichen 1st & 2nd Level Support, Installation, Abrechnung und Kundenzufriedenheit.
• Förderung der individuellen Entwicklung Ihrer Teammitglieder und Sicherstellung einer hohen Mitarbeiterzufriedenheit.
• Definition, Sicherstellung und Monitoring von Service Level Agreements (SLAs), Qualitätsstandards und der allgemeinen Kundenzufriedenheit.

Ihr Profil: 

• Mehrjährige Führungserfahrung (fachlich und disziplinarisch) im Customer Service oder CRM – idealerweise in der Software- oder Technologiebranche.
• Erfahrung in der Leitung komplexer Transformationsprojekte, insbesondere in den Bereichen Digitalisierung, Einführung neuer Tools und Change Management.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und exzellente Kommunikationsfähigkeiten.
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, CRM-Software und gängigen Customer Support Tools.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Wünschenswert sind außerdem:

• Erfahrung mit KI-gestützten Supportlösungen.
• Hintergrund im SaaS- oder Cloud-Softwareumfeld.
• Erfahrung in der strategischen Betreuung von Schlüsselkunden und im Eskalationsmanagement.
• Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium (ist aber keine Voraussetzung).

   Das erwartet Sie: 

• Eine verantwortungsvolle und Gestaltungsspielraum bietende Führungsposition in einem zukunftsorientierten Unternehmen.
• Die Möglichkeit, die digitale Transformation im Kundenservice maßgeblich voranzutreiben.
• Ein hohes Maß an Flexibilität durch die Möglichkeit zur Remote-Arbeit (deutschlandweit).
• 30 Tage Urlaubsanspruch (plus 24.12. und 31.12.)
• Fahrradleasing über JobRad
• Ausstattung mit modernen Arbeitsmitteln
• Kostenlose Getränke am Standort
• Regelmäßige Events für Mitarbeitende
• Umfangreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• BAV
• unbefristete Festanstellung in Vollzeit

 

Unsere Kontaktdaten:

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf. Wir freuen uns auf Sie! Gerne beantworten wir Ihre Fragen auch im Vorfeld zu einer Bewerbung
Telefon: 089 614249117, E-Mail: Peter.Drews@jobactive.de

Selbstverständlich sichern wir absolute Vertraulichkeit und die Einhaltung aller Sperrvermerke zu.

Entdecken Sie Jobactive - Ihr vertrauenswürdiger Partner für Personalangelegenheiten. Wir stehen für Kompetenz, Leidenschaft und Individualität, und legen großen Wert darauf, nicht nur Arbeitsplätze zu vermitteln, sondern auch individuelle Karrierewege zu gestalten. Wir gehen individuell auf Ihr Fachwissen, Ihre Fähigkeiten und Ihre persönlichen Ambitionen ein, um eine optimale Übereinstimmung zu erreichen. Unsere Arbeitsweise ist geprägt von Zuverlässigkeit, Ehrlichkeit und Verbindlichkeit. Sowohl in der Direktvermittlung als auch in der Arbeitnehmerüberlassung können Sie auf unsere Unterstützung zählen. Entdecke, wie wir Ihre beruflichen Ziele mit unserem Engagement und unserer Expertise verwirklichen können. Nutze unsere langjährigen, verbindlichen Kundenbeziehungen mit spannenden und zukunftsorientierten Unternehmen und lass uns gemeinsam Dein "perfekt Match" gestalten.

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