Für unseren Kunden der Industriedienstleistung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Koordinator Kundencenter Ausweisbüro (m/w/d) am Standort Dormagen. 
 

Was wir bieten:

• Attraktive Prämienzahlungen für die Empfehlung neuer Mitarbeiter (m/w/d)
• Persönliche und zuverlässige Betreuung und Beratung
• Umfangreiche und professionelle Unterstützung im Bewerbungsprozess
• Befristung auf 18 Monate

Ihre Aufgaben:

• Assistenz der Betriebsleitung und Abteilungsleitung bei der fachlichen und disziplinarischen Führung des Kundencenters und  Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf der Prozesse sowie die Weiterentwicklung der jeweiligen Bereiche
• Teamkoordination, Unterstützung bei der Priorisierung von Aufgaben und Übernahme von Aufgaben, um Engpässe zu vermeiden
• Aktive Beteiligung am Tagesgeschäft: Aufbereitung interner Kennzahlen und Erstellung von Kundenauswertungen, sowie Bearbeitung von Eskalationsfällen
• Planung und Koordination von Aktionsgeschäften sowie Zutrittsmanagement im gesamten Angebots- und Abrechnungsprozess in Zusammenarbeit mit dem Team
• Optimierung der Kundenprozesse in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb, dem Vertriebsinnendienst sowie der Betriebs- und Abteilungsleitung
• Aktive Überwachung der Produktivität des Kundencenters
• Mitwirkung an Projekten

Ihr Profil:

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und relevante Berufserfahrung wünschenswert
• Erfahrung im Servicebereich sowie fundierte Kenntnisse im Umgang mit Tools zur Bearbeitung von Reklamationen und Tickets von Vorteil
• Kommunikationssichere Englischkenntnisse
• Selbstständiges, gut organisiertes Arbeiten und schnelle Erfassung komplexer Sachverhalte
• Eine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und ein Talent für das Delegieren von Aufgaben
• Kommunikationsstarker Teamplayer

 

 

Die Jobactive GmbH steht für Kompetenz und Leidenschaft in den unterschiedlichsten Bereichen des Personalmanagements, ganz gleich ob Personalberatung, -beschaffung oder -vermittlung. Die Jobactive GmbH ist eine hundertprozentige Tochter der hanfried GmbH. Als eigenständige Marke stellen wir unseren renommierten Kunden bei Personalengpässen und saisonbedingten Arbeitsspitzen unsere Mitarbeiter zur Verfügung.