Für unseren Kunden der Industriedienstleistung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Koordinator Kundencenter Ausweisbüro (m/w/d) am Standort Dormagen.
Was wir bieten:
- Attraktive Prämienzahlungen für die Empfehlung neuer Mitarbeiter (m/w/d)
- Persönliche und zuverlässige Betreuung und Beratung
- Umfangreiche und professionelle Unterstützung im Bewerbungsprozess
- Befristung auf 18 Monate
Ihre Aufgaben:
- Assistenz der Betriebsleitung und Abteilungsleitung bei der fachlichen und disziplinarischen Führung des Kundencenters und Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf der Prozesse sowie die Weiterentwicklung der jeweiligen Bereiche
- Teamkoordination, Unterstützung bei der Priorisierung von Aufgaben und Übernahme von Aufgaben, um Engpässe zu vermeiden
- Aktive Beteiligung am Tagesgeschäft: Aufbereitung interner Kennzahlen und Erstellung von Kundenauswertungen, sowie Bearbeitung von Eskalationsfällen
- Planung und Koordination von Aktionsgeschäften sowie Zutrittsmanagement im gesamten Angebots- und Abrechnungsprozess in Zusammenarbeit mit dem Team
- Optimierung der Kundenprozesse in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb, dem Vertriebsinnendienst sowie der Betriebs- und Abteilungsleitung
- Aktive Überwachung der Produktivität des Kundencenters
- Mitwirkung an Projekten
Ihr Profil:
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und relevante Berufserfahrung wünschenswert
- Erfahrung im Servicebereich sowie fundierte Kenntnisse im Umgang mit Tools zur Bearbeitung von Reklamationen und Tickets von Vorteil
- Kommunikationssichere Englischkenntnisse
- Selbstständiges, gut organisiertes Arbeiten und schnelle Erfassung komplexer Sachverhalte
- Eine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und ein Talent für das Delegieren von Aufgaben
- Kommunikationsstarker Teamplayer
Die Jobactive GmbH steht für Kompetenz und Leidenschaft in den unterschiedlichsten Bereichen des Personalmanagements, ganz gleich ob Personalberatung, -beschaffung oder -vermittlung. Die Jobactive GmbH ist eine hundertprozentige Tochter der hanfried GmbH. Als eigenständige Marke stellen wir unseren renommierten Kunden bei Personalengpässen und saisonbedingten Arbeitsspitzen unsere Mitarbeiter zur Verfügung.