• Übernahme von Anwenderanfragen (Tickets) und technischen Fehlern per Ticketsystem aus dem 1st Level zum Thema CRM im Vertrieb
• (Nach-)Qualifizierung von Anfragen aus dem 1st-Level Support mit Hilfe von TeamViewer für die jeweiligen Fachbereiche
• Hilfestellung für Anwender per Text, Telefon und TeamViewer
• Selbständige Pflege von bestehenden und Erstellung neuer Wissensdatenbankeinträge
• Lösungsdokumentation der Anfrage im Ticket
• Nachstellung und Analyse technischer Fehler in unseren Testsystemen inkl. Beschreibung der Erkenntnisse und Weitergabe an die zuständige Fachabteilung
• Ergänzungen bzw. Nachqualifizierung von Defects in HP ALM und JIRA

• Erfahrung in den Bereichen User Help Desk bzw. Service Desk
• Umgang mit ServiceNow oder alternativen Ticketsystemen
• Branchenkenntnis und Versicherungswissen wünschenswert
• Affinität für IT-Systeme und sicherer Umgang mit gängigen Softwareprodukten
• Schnelle Auffassungsgabe und Prozesstreue
• Serviceorientierung

Die Jobactive GmbH steht für Kompetenz und Leidenschaft in den unterschiedlichsten Bereichen des Personalmanagements, ganz gleich ob Personalberatung, -beschaffung oder -vermittlung. Wir stellen unseren renommierten Kunden bei Personalengpässen und saisonbedingten Arbeitsspitzen unsere Mitarbeiter zur Verfügung.