Unser Kunde ist ein IT-Dienstleister von einem namenhaften Konzern.
 

IT Support Specialist Service Desk (m/w/d)

Start: ab sofort
Ort: Köln

Deine Aufgaben:

• First- und Second Level Support für Client- und Workplace, telefonisch und remote
• Erfassen, Qualifizieren, Bearbeiten und Verfolgen von Störungen und Anfragen, die nicht direkt im Service Desk gelöst oder beantwortet werden können
• Dokumentation von Störungen und Lösungen mit Hilfe des ITSM Tools ServiceNOW
• Administration von User Accounts und Berechtigungen
• Erstellung von Dokumentationen für Kollegen und Anwender, sowie Durchführung von Anwenderschulungen
• Mitwirkung in IT-spezifischen Projekten

 
Und dieses Profil bringst du mit:

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT Bereich oder vergleichbare Ausbildung
• Fundierte, mehrjährige Erfahrung im Client- und Workplace- Support 
• Umfangreiches Know How der gängigen Microsoft Produkte, insbesondere Microsoft 365
• Erfahrungen mit mobilen Endgeräten (iOS) sowie aktuellen Mobile Device Management Lösungen
• Gute Kenntnisse im Bereich Apple/ MacOs
• Sehr gute Kenntnisse der ITSM Prozesse und entsprechender Tools
• Hohes Dienstleistungsverständnis und die Bereitschaft zum Schicht- und Wochenenddienst
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit (deutsch/englisch) in Wort und Schrift 
• Ein hohes Maß an Engagement und Eigeninitiative, Teamfähigkeit und Organisationstalent

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung oder ggf. Deine Empfehlung eines geeigneten Kollegen. Bitte sende uns Dein aktuelles Profil in Deutsch oder Englisch.